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考核保障优质服务 农业银行“四维”

来源:www.hg07111.cc   作者:hg0088   日期:2016-12-15 20:48

  记者发现,从上午8点半到11点,该行营业部共接待兑换纪念币客户约150名,成功兑换纪念币约4000枚,每位客户兑换纪念币时间仅需4-5分钟。在兑换现场,成箱的纪念币提前被分装成很多小袋。“通过数据分析,我们确定95%以上的客户均预约10枚纪念币,因此,在正式开始营业前,全员动手,将纪念币分拆,每10枚一袋,避免客户到柜台兑换现场拆分核对数量,积压排队客户。”该行营业部主任说。
 
  每逢年末,伴随银行各类业务的增多,各大银行营业厅内最常见的便是让人望而却步的排长队问题。记者近日采访发现,虽正值孙中山150周年诞辰纪念币兑换期,记者来到负责纪念币兑换的中国农业银行烟台福山支行营业部却没有排起长队,这并非“生意不好”,而是“四维”考核制度帮上了大忙。
 
  该行营业部主任告诉记者,看似简单的一个纪念币兑换活动,却能看出银行运营部门各条线的规划部署以及服务和考核体系环环相扣的重要一面。据介绍,柜员在柜面进行纪念币兑换,至少牵扯到四个维度的考核:严格的监听复查系统,要求业务办理不得存在违规行为。投诉追责制度要求事事谨小慎微。业绩考核要求做到客户至上。业务数量考核保证服务效率。
 
  金属板块今天有所上涨,镍今日小幅走高,幅度并不大,而且日线级别从十一月份以来就一直是高位震荡的走势,目前依然如此,方向不明朗,建议震荡策略应对。锌今日涨幅较大,不过这里还只是震荡,只不过是较大幅度的震荡,日线上boll轨已经开始收敛,预示着震荡行情将延续,建议观望为主。铜今日小幅上涨,60分钟上依然是来来回回反反复复的走势,建议高抛低吸操作。股指期货今天再次大幅下跌,整日下跌1.83%,早盘开始即大幅跳空低开,之后一路下行,15分钟和60分钟都还是破位下行的走势,截止收盘,价格已经成功跌破了3300关口,日线上收了大阴线,空头情绪弥漫。
 
  今天的下跌主要跟凌晨美联储加息有关,美联储今日加息0.25点并且预计2017年还会再加息三次,超过了市场的预期,加息的动作会意味着美元全球收紧,这影响了全球的资金成本,今日十年国债期货盘中一度跌在了跌停板,资金趋紧的迹象使得A股市场大幅跳水。而且这次跳水使得日线级别形成了空头走势。
 
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